Ach, wir posten es einfach so gerne...! Uns erreichen sehr oft ganz liebe Emails von Kunden, die ihren Einkauf bei uns im Online-Shop toll fanden und sich auf diese Weise bedanken möchten! Wir wissen das sehr zu schätzen, dass Ihr Euch so viel Zeit für Euer Feedback nehmt... Das erachten wir nicht als selbstverständlich und gerade deshab freuen wir uns immer so....!

Eine ganz tolle Email hat uns bereits Anfang Juli aus Hamburg erreicht:

Liebe Frau Wiedemann!

Das Paket ist angekommen und wir freuen uns über das schöne Foulard.

Ganz besonders gefreut habe ich mich über Ihre netten beiliegenden Zeilen (in einer wunderschönen Handschrift übrigens)!
So etwas bei einer Online-Bestellung, das war ein sehr liebes Detail!

Schlaf und Raum ist eine tolle Seite, die ich weiter empfehle und gern bei Bedarf wieder nutze.

Herzliche Grüße aus Hamburg-Altona nach Roth,
xxx

Vielen lieben Dank!!! Wir bemühen uns weiterhin, um Euch allen ein tolles Einkaufserlebnis zu bereiten!

Wir wünschen Euch einen wundervollen, guten Morgen mit einem ganz süßen Foto von unserer jüngsten Kundin (die Oma hat für sie eingekauft... ;-)) ♥♥♥♥♥

Uns ist das Herz aufgegangen, als wir das kleine Mädchen inmitten all ihrer Stofftiere UND unserer Kinderbettwäsche SHOW GIRLS von HNL gesehen haben... Vor lauter Rosa und Rosa erkennt man gar nichts mehr... ;-) Ein wahrer Mädchentraum!

Vielen lieben Dank für dieses schöne Foto! Es bekommt einen Ehrenplatz bei uns ;-)

Wir sind immer wieder gespannt und freuen uns über alle Zusendungen, die wir von Euch bekommen! Zeigt uns, wie Ihr unsere Bettwäschen oder Wohnaccessoires bei Euch zuhause dekoriert und wie Ihr Eure ganz individuellen Stil- und Wohnkonzepte umsetzt. Bitte sprecht uns auch jederzeit gerne an, falls Ihr Ideen und Anregungen sucht oder wir wie auch immer weiterhelfen können... ♥♥♥♥♥

"...das Süßeste, was ich je bekommen habe!", "... ich habe mich nicht sehr, nein, ich habe mich EXTREM gefreut!", "... diese herzliche, persönliche Note...", ... und noch vieles mehr hat sich die Chefin am Mittwoch von einer Kundin am Telefon anhören "dürfen"...

Ja, und Ihr habt richtig gelesen: diese ganzen Komplimente waren nicht ein Sammelsurium über Wochen hinweg, sondern sie stammten alle von einer einzigen Kundin!!! Die wurde gar nicht mehr fertig... ;-) Und wir waren danach fertig ob so großer Freude und Bewunderung...!

Was man noch ergänzen sollte und was das Ganze noch viel erstaunlicher macht, ist die Tatsache, dass die Kundin mit dem gelieferten Artikel eigentlich gar nicht so zufrieden bzw. überzeugt war. Die Kundin hatte einen BASSETTI Satinkissenbezug FAENZA I1 in der Größe 40x40 bei uns bestellt und wir hatten noch einen allerletzten auf Lager und dieser war leider einer, der aus der großen, mehr oder minder einfarbigen Fläche des Bettwäschestoffes ausgeschnitten war (zur Erklärung: BASSETTI Satinkissenbezüge in 40x40 können in Farbe und Muster unterschiedlich ausfallen, da sie aus den großen Bettwäschestoffen ausgeschnitten werden)...

Wir freuen uns wirklich riesig über all das Feedback, das uns unsere lieben Kunden geben und die Begeisterung, die sich uns entgegenbringen... Wir sind dennoch aber auch immer wieder erstaunt darüber, dass wir hier scheinbar eine große Ausnahme darstellen?! Wir würden uns wirklich freuen, wenn auch andere Online-Shops den Kunden an sich mehr wertschätzen würden...

Wir machen aber erstmal so weiter und versuchen auch, unseren Service noch besser, noch persönlicher und noch herzlicher zu gestalten! Wir möchten, dass Ihr gerne bei uns einkauft, gerne wiederkommt und Euch gerne immer wieder überraschen lasst!

In diesem Sinne ein wundervolles Wochenende an Euch alle! DANKE!

Gestern abend hat unsere Chefin eine so süße, fast schon kindliche, aber soooo sympathische Email erhalten. Lest selbst:

Liebe Frau Wiedmann!

Die Email kam gerade richtig, da wir derzeit mit einem Kunden, der uns auf Amazon nicht nur eine ungerechtfertigte negative Bewertung hinterlassen hat, sondern durch unwahre Tatsachenbehauptungen uns sehr schadet. Sagen wir mal so, die Abwicklung seiner Bestellung war wirklich nicht unser Glanzstück und es sind Fehler unterlaufen, ja! Aber der Kunde hat nicht nur eine negative Bewertung angedroht (eh schon sehr fragwürdig und grenzwertig), wenn wir nicht nach seinem Gusto springen, sondern diese tatsächlich auch folgen lassen und - das ist das Unakzeptable daran - Unwahrheiten verbreitet. Das kann so nicht sein!

Auch uns passieren Fehler! Dazu stehen wir und wir sind uns nicht zu schade, uns auch bei unseren Kunden zu entschuldigen bzw. erkenntlich zu zeigen. Aber alles muss fair ablaufen! Erst wenn der Kunde sich königlich verhält, dann ist er auch unser König!

... und kann von uns so gut wie alles haben... ;-)

... wird unser lieber Kunde bei uns bestellen - so hat er uns in seiner Email von heute nachmittag "gedroht"...

Beim ersten Lesen der Email war die Chefin aufgebracht und hat gleich in die Tasten ihres Computers gehauen, um eine saftige Antwort zu schreiben. Dann hat sie sich doch glücklicherweise besonnen und ihre angefangene Antwort gelöscht, sowie die  Email des verärgerten Kunden archiviert (um sie unkommentiert zu lassen - denn mit Ignoranz straft man immer noch am besten ;-))...

Aber unsere Chefin ist einfach eine gute Seele ♥♥♥ und mag keinen Streit bzw. erst recht niemanden ignorieren bzw. "abstrafen"! Also, hat sie sich die Email wieder aus dem Archiv geholt und besonnen zu einer erneuten Antwort angesetzt. Und wie macht man das jetzt nun? Das Zauberwort heißt - so Chefin Tanja - AGGRESSIVE FREUNDLICHKEIT!

Die Email hat sich wie folgt gelesen:

Lieber Herr xxx,
vielen herzlichen Dank für Ihre Email. Es freut uns sehr zu hören, dass "Produkte X" gut bei Ihnen eingetroffen sind und Ihnen diese auch gefallen.
Sollten Sie es sich anders überlegen, dürfen Sie sehr gerne jederzeit wieder bei uns bestellen und auch den Ihnen zugesagten Gutschein bzw. Rabatt einlösen.
Denn trotz der langen Lieferzeit, die wir leider nicht verschuldet haben, gibt es nicht viele Online-Shops, die Ihnen einen so ehrlichen Service bieten wie wir… Andere Shops hätten Ihnen entweder irgendeine eine fadenscheinige Erklärung für die Verzögerung geliefert oder hätten Ihre Bestellung einfach storniert, so bald es „unangenehm“ wird….
Wir wissen, dass alle unsere Kunden gerne zu uns kommen - Kunden, die unseren Service, unsere Freundlichkeit und Ehrlichkeit nicht zu schätzen wissen, dürfen gerne auch mal was anderes ausprobieren…
In diesem Sinne ganz herzliche Grüße,
Tanja Wiedmann

Eine Warensendung mit handgeschriebenem Gruß und auch noch einem leckerem Schokostück...vielen Dank!
xxx

Dem ist nichts mehr hinzuzufügen... ;-)

Unsere Rubrik hier ist ja sehr vielfältig und wir haben deshalb auch schon öfters Kundenmeinungen hier gepostet. Nicht, weil wir uns damit selbst beräuchern wollen, sondern einfach, weil wir uns jedes Mal so freuen... Außerdem ist Lob in unserer heutigen Zeit wirklich etwas sehr seltenes (Gemotzt und gemeckert wird viel schneller...), so dass es auch die Kunden selbst, die das Lob aussprechen, verdienen, dass man es weiter erzählt...

Gestern abend war Schlaf und Raum noch auf dem #Oktoberfest in München :-) und da haben wir in unsere Feierstimmung hinein noch folgende Email von einer wirklich entzückenden Dame aus Potsdam erhalten:

Ich habe allen Menschen in meiner Umgebung von unserem Gespräch erzählt: selten habe ich mit so einer netten und freundlichen Dame telefoniert - danke.
Heute ist auch Ihr Briefumschlag angekommen. Alles bestens, herzlichen Dank
Freundliche Grüsse
xxx

Die Maß Bier hat dann gleich noch besser geschmeckt... :- )

Heute haben wir eine besonders schöne Email bekommen... Eine Email von einer Kundin, die sich entschuldigt hat dafür, dass sie uns mit rechtlichen Schritten gedroht hat. Es hat sich herausgestellt, dass sie aber eigentlich die von uns angegebene Lieferzeit falsch oder nicht gelesen hat und somit von einer sofortigen Lieferung ausging. Als diese nicht erfolgte, hat sie gleich mal "gedroht"...

Aber umso schöner, wenn es noch Menschen gibt, die Fehler zugeben und sich entschuldigen können! Ihre Entschuldigung haben wir selbstverständlich gerne angenommen...!

Liebe Frau Wiedmann,

Sie haben natürlich völlig Recht!

Die angegebene Lieferzeit von 10 bis 14 Tagen habe ich komplett überlesen.

Ich bitte daher in aller Form um Entschuldigung für meine unangebrachte "Drohung" und danke Ihnen ganz herzlich für die zügige Rückabwicklung.

xxx

Hallo Frau Wiedmann,

... die Bettwäsche passt und sieht traumhaft aus! Sie fühlt sich wunderbar an.

Vielen Dank dafür, dass wir diese Bettwäsche über Sie beziehen konnten.

Mit freundlichen Grüßen

xxx 

Da wird einem doch ganz warm ums Herz ♥! Unsere lieben Kunden bedanken sich bei uns, dass sie bei uns einkaufen durften... ♥-lichen Dank an Sie, liebe Kunden, für Ihren Einkauf dieser tollen Bettwäsche von ALEXANDRE TURPAULT! Wir wünschen Ihnen traumhafte Nächte darin!